PREGUNTAS FRECUENTES

¿ES NECESARIO ESTAR REGISTRADO PARA REALIZAR UN PEDIDO?

No, no es necesario.

TENGO UN CÓDIGO DESCUENTO ¿CÓMO PUEDO CANJEARLO?

Una vez haya cumplimentado la ficha para realizar el pedido, vera una casilla donde pone – Código descuento, introduzca su código y le aplicaremos el descuento en el precio final de su pedido.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO HAY EN SU WEB?

Puede pagar con tarjeta de crédito, de debito, PayPal.

¿EL PRODUCTO QUE RECIBA LLEVARÁ LA MISMA ETIQUETA O PRESENTACIÓN?

Las fotografías se actualizan a medida que la bodega así lo indica. Puntualmente, pueden aparecer diferencias en la etiqueta o presentación por un cambio reciente.

¿CUANDO RECIBIRÉ ESTE PEDIDO?

Los envíos se hacen por una empresa de transportes especializada en paquetería con un servicio de 48 horas garantizado.

Cada pedido se suministra una vez que el Banco o Pay Pal confirman que el pago a sido realizado y cargado en cuenta.

¿SI NO RESIDO EN LA PENÍNSULA CUÁNTO ME COSTARÁ EL TRANSPORTE?

Si usted no es residente en la península, le recomendamos haga una consulta a nuestro e-mail info@antigvadegusta.com indicando su pedido y el lugar de destino y antes de 24 horas tendrá un presupuesto cumplimentado sobre su orden de compra.

¿EL PEDIDO NO ME LLEGA Y HAN PASADO YA MÁS DE 48 HORAS DESDE QUE LO REALICÉ?

Normalmente usted debe de haber recibido una notificación a su e-mail registrado con la confirmación del momento exacto de la salida de su pedido así como de cualquier incidencia detectada en el envío.

La Compañía no puede hacerse responsable de cualquier demora extraordinaria en el servicio de entregas por motivos ajenos a la misma y por tanto esta circunstancia no sería motivo de reclamación alguna, aunque pondremos al servicio de nuestros clientes todos los medios a nuestro alcance para subsanar cualquier contratiempo causado por los servicios del transporte seleccionado

Puede usted hacer cualquier reclamación a nuestro servicio de atencion al cliente en info@antigvadegusta.com y antes de 24 horas recibira nuestra puntual respuesta.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE PEDÍ O EN MAL ESTADO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Usualmente usted no debería de aceptar ninguna entrega que tuviera los embalajes abiertos o deteriorados y argumentar este hecho al transportista solicitándole que devuelva el paquete al remitente.

Contacte con nuestro departamento de Atención al cliente, info@antigvadegusta.com para gestionar el cambio lo antes posible y sin coste.

EL ENVÍO ME HA LLEGADO BIEN Y EN SU TIEMPO PERO QUIERO DEVOLVERLO

Si al recibir su pedido no queda satisfecho del mismo, dispone usted de un plazo de 7 días a contar desde la fecha de recepción del mismo, para ejecutar su derecho de devolución.

Para realizar esta devolución, el producto debe de estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez que hayamos recibido la mercancía y comprobado el estado de la misma procederemos al reintegro de su importe por el mismo medio en que usted haya realizado el pago del pedido.

Los gastos de envío y recogida, en caso de devolución, correrán siempre por cuenta del cliente, no pudiendo en ningún caso aceptar devoluciones con los gastos de envíos a nuestro cargo.

Si algún producto fuera entregado sin las condiciones higiénico-sanitarias necesarias para ser ingerido sin riesgo para la salud alteradas, se admitiría la devolución, siempre que nos lo comunique en los 7 días siguientes a su recepción, corriendo, en estos casos, todos los gastos por cuenta de la Compañía.

Siempre sera necesaria la previa autorización de nuestro departamento de atencion al cliente en info@antigvadegusta.com